Yang Kecil Yang Lebih Berbahaya

Penyakit yang berbahaya adalah dari virus, partikel atom tertentu bisa meledakkan gedung sekelas pentagon. Virus, partikel atom adalah benda yang sangat kecil, tak tampak oleh mata. Serupa dengan fenomena tersebut, lembaga (organisasi sosial maupun bisnis) sebesar apapun bisa hancur karena hal kecil.

Kadang pihak managemen (di organisasi bisnis) tidak menyadari hal ini. Keputusan yang tidak tegas dan tidak konsisten, Walaupun hanya untuk hal-hal sepele seperti : menentukan jenis makanan cathering, menentukan merchandise untuk karyawan adalah hal-hal kecil yang cukup kritis. Salah bertindak, menimbulkan ketidakpuasan. Dan satu orang saja yang tidak puas, bisa mempengaruhi banyak orang (sama sebenarnya dengan keluhan pelanggan).

Untuk tetap solid, untuk tetap survive seorang pimpinan seharusnya selalu melakukan analisa atas setiap keputusannya dan memutuskan dengan tegas. Bukan ada aturan untuk "dilanggar" oleh satu atau dua orang, namun untuk dipatuhi dan menjadi budaya perusahaan.